Las redes sociales como canal comunicativo: el caso de las asociaciones de consumidores de España y Portugal

Autores/as

  • Joao Canavilhas Universidade da Beira Interior, Portugal
  • Sonia González-Molina Universitat Jaume I, España

DOI:

https://doi.org/10.14198/MEDCOM2014.5.1.12

Palabras clave:

Medios sociales, Canal comunicativo, Comunicación dialógica, Consumidores, Consumerismo

Resumen

Este trabajo estudia el uso que hacen de los social media (Facebook y Twitter), las dos principales organizaciones de consumidores de Portugal y España, DECO y OCU, respectivamente. La investigación, que se fundamenta metodológi-camente en el estudio de caso, se basa en los postulados de la comunicación dialógica digital para analizar cómo se legitiman las organizaciones en estas plataformas y cuál es su compromiso con esta forma de relación a partir de variables como el número de mensajes respondidos, la rapidez en la respuesta y el número de seguidores. Los resultados confirman su eficacia como canal comunicativo para satisfacer las dudas de los usuarios de manera responsable, recíproca y con sentido de comunidad.

Financiación

Este artículo forma parte del proyecto de movilidad de la UJI con el código E-2012-14

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Publicado

25-06-2014

Cómo citar

Canavilhas, J., & González-Molina, S. (2014). Las redes sociales como canal comunicativo: el caso de las asociaciones de consumidores de España y Portugal. Revista Mediterránea De Comunicación, 5(1), 13–25. https://doi.org/10.14198/MEDCOM2014.5.1.12

Número

Sección

Artículos destinados al tema del dossier monográfico