@article{Canavilhas_González-Molina_2014, title={Las redes sociales como canal comunicativo: el caso de las asociaciones de consumidores de España y Portugal}, volume={5}, url={https://www.mediterranea-comunicacion.org/article/view/2014-v5-n1-las-redes-sociales-como-canal-comunicativo-el-caso-de}, DOI={10.14198/MEDCOM2014.5.1.12}, abstractNote={<p>Este trabajo estudia el uso que hacen de los social media (Facebook y Twitter), las dos principales organizaciones de consumidores de Portugal y España, DECO y OCU, respectivamente. La investigación, que se fundamenta metodológi-camente en el estudio de caso, se basa en los postulados de la comunicación dialógica digital para analizar cómo se legitiman las organizaciones en estas plataformas y cuál es su compromiso con esta forma de relación a partir de variables como el número de mensajes respondidos, la rapidez en la respuesta y el número de seguidores. Los resultados confirman su eficacia como canal comunicativo para satisfacer las dudas de los usuarios de manera responsable, recíproca y con sentido de comunidad.</p>}, number={1}, journal={Revista Mediterránea de Comunicación}, author={Canavilhas, Joao and González-Molina, Sonia}, year={2014}, month={jun.}, pages={13–25} }