Comunicación interna hospitalaria: una aproximación desde la creatividad

Pablo Medina Aguerrebere, Jorge Del Río Pérez

Resumen

La gestión profesional de la comunicación institucional se ha convertido en una iniciativa estratégica para aquellos hospitales que desean crear una marca sólida. Para ello, la definición de la arquitectura de marca (identidad, valores, misión, visión, cultura e imagen) y su difusión entre los stakeholders internos resulta fundamental. El objetivo de este artículo es reflexionar sobre el impacto que tiene la creatividad publicitaria en las acciones de comunicación interna que realiza un hospital para crear marca. Para ello, se realiza una revisión bibliográfica sobre la comunicación institucional hospitalaria, la comunicación interna y la creatividad publicitaria. El artículo concluye que la creatividad contribuye positivamente a dinamizar la comunicación interna del hospital y a crear una marca hospitalaria sólida.


Palabras clave

Comunicación institucional; Comunicación interna; Creatividad; Hospital; Marca

Referencias

AHMED, A; OLANDER, S. (2012). Velocity. London: Vermilion.

ARGENTI, P. A. (2003). Corporate communication. Boston: McGraw-Hill/Irwin.

BARON, A. (2006). Aligning internal employee communication with business strategy. In: Gillis, T.L. (Ed.), The IABC handbook of organizational communication: a guide to internal communication, public relations, marketing and leadership (pp. 93-107). San Francisco : Jossey-Bass.

BARRET, R. (2003). Libérer l’âme de l’entreprise. Bâtir une organisation visionnaire guidée par les valeurs. Bruxelles: De Boeck.

BAYM, K. N. (2010). Personal Connections in the Digital Age. Malden: Polity.

BEAL, J. ; LESTOCART, P.A. (2003). Entre gestion et marketing: la communication interne. Condé-sur-Noireau: Les Éditions Demos.

BERRY, D. (2007). Health communication: theory and practice. Maidenhead: Open University Press.

CALAFELL, J. (2015). ¿Tendencias digitales de 2015? Territorio creativo se pronuncia. Disponible en: http://www.territoriocreativo.es/etc/2015/02/tendencias-digitales-de-2015-territorio-creativo-se-pronuncia.html.

CAPPO, J. (2005). The Future of Advertising: New Media, New Clients, New Consumers in the Post-Television Age. New York: McGraw-Hill.

CASALÓ, L.V.,; FLAVIÁN, C.; GUINALIU, M. (2008). Promotin Consumer´s Participation in Virtual Brand Communities: A New Paradigm in Brand Strategies. Journal of Marketing Communication, 14(1), 19-36.

COHN, K.H., WISE, A.S.; BELLHOUSE, D.E. (2005). What physicians and hospital leaders can teach each other about marketing. In: Cohn, K.H. (Coord.), Better communication for better care: mastering physician-administrator collaboration (pp. 52-55). Chicago: Health Administration Press.

COLLISTER, P. (2014). You Lucky. In Fiandaca, D.; Andjelic, A.; Kay, G. (eds.), Hacker Maker Teacher Thief. Advertising´s Next Generation (pp. 9-16). London: Creative Social.

CONDIT, C.M. (Ed.) (2005). Communication as relationality. In: Communication as… perspectives on theory (pp. 3-12). Thousand Oaks: Sage Publications.

CONRAD, C.; SCOTT POOLE, M. (2005). Strategic organizational communication: in a global economy. Belmont, California: Thomson/Wadworth, Cop.

CORNELISSEN, J. (2008). Corporate communication: a guide to theory and practice. Los Angeles: Sage.

COSTA, J. (2001). Imagen corporativa en el siglo XXI. Buenos Aires: La Crujía.

DAVENPORT, T.O. (2000). Capital humano: creando ventajas competitivas a través de las personas (Trad. G. Solana). Barcelona: Gestión 2000.

DE ASSIS, J. (2014). Publicidad y Branded Entertainment: interactividad y otros códigos de entretenimiento. AdComunica Revista Científica de Estrategias, Tendencias e Innovación en Comunicación, 7, 87-106.

DÉCAUDIN, J., IGALENS, J.; WALLER, S. (2006). La communication interne : stratégies et techniques. Paris: Dunod.

DEL POZO LITE, M. (2000). Gestión de la comunicación interna en las organizaciones: casos de empresa. Pamplona: Eunsa.

DE MATEO, R. (2007). La información como activo de empresa. In: Sanjuan, A. et al. (coords.), Comunicación preventiva: planificación y ejecución de estrategias de información interna y externa ante situaciones de crisis (pp. 113-146). Oleiros, La Coruña: Netbiblo.

DOLPHIN, R.R. (2005). Internal communications: today’s strategic imperative. Journal of Marketing Communications, 11(3), 171-190.

DRAKE, S.M., GULMAN, M.J.; ROBERTS, S.M. (2005). Light their fire: using internal marketing to ignite employee performance and wow your customers. Chicago : Dearborn Trade Publishing.

DUPUY, E., DEVERS, T.; RAYNAUD, I. (1988). La communication interne : vers l’entreprise transparente. Paris : Éditions d’Organisation.

DUTERME, C. (2007). La communication interne en entreprise : l'approche de Palo Alto et l'analyse des organisations. Bruxelles : De Boeck Université.

EGGLI, Y. (2002). Un hôpital sous le régime de la transparence : un défi. Lausanne: Payot Lausanne.

ERRASTI GOENAGA, F. (1997). Principios de gestión sanitaria. Madrid: Díaz de Santos.

EUSTER, S. (2003). Families: roles, needs, and expectations. In: Siegler, E.L., Mirafzali, S.; Foust, J.B. (Eds.), An introduction to hospitals and inpatient care (pp. 235-243). New York: Springer Publishing Company.

FYRBERG YNGFALK, A. (2013). It’s not us, it’s them!- Rethinking value co-creation among multiple actors. Journal of Marketing Management, 29(9-10), 1163-1181.

GENCO, S. (2014). La maleta de Maxus. 10 lecciones científicas y “marketeras” que nos hemos traído en la maleta del Neuromarketing World Forum. Disponible en: http://www.marketingdirecto.com/especiales/la-maleta-de-maxus/10-lecciones-cientificas-y-marketeras-que-nos-hemos-traido-en-la-maleta-del-neuromarketing-world-forum/.

GONZALO MOLINA, P. (1989). La comunicación interna en la empresa. Madrid: Universidad Complutense, Servicio de Reprografía.

HALLEY, M.D. (2007). The primary care-market share connection: how hospitals achieve competitive advantage. Chicago : Health Administration Press.

HENRIET, B.; BONEU, F. (1990). Audit de la communication interne. Paris : Éditions d’Organisation.

HILLESTAD, S.G.; BERKOWITZ, E.N. (2004). Health care market strategy: from planning to action. Sudbury, Massachusetts: Jones and Bartlett Publishers.

HIMPE, T. (2007). La publicidad ha muerto: larga vida a la publicidad. Barcelona: Blume.

IEZZI, T. (2010). The Idea Writers. New York: Palgrave MacMillan.

KAY, G. (2014). Tomorrow Today. In Fiandaca, D.; Andjelic, A.; Kay, G. (eds.), Hacker Marker Teacher Thief. Advertising´s Next Generation (pp. 1-8). London: Creative Social.

KOLSTER, T. (2012). Goodvertising. London: Thames&Hudson.

LA PORTE, J. M. (2001). Entusiasmar a la propia institución: gestión y comunicación interna en las organizaciones sin ánimo de lucro. Madrid : Ediciones Internacionales Universitarias.

LIBAERT, T. (2008). Le plan de communication : définir et organiser votre stratégie de communication. Paris: Dunos.

MARTÍN MARTÍN, F. (2006). Comunicación empresarial e institucional: direcciones de comunicación y prensa/consultoras - agencias de comunicación y relaciones públicas. Madrid: Universitas.

MARTIN, K.; TODOROV, I. (2010). How will digital plataforms be harnessed in 2010, and how will they change the way people interact with brands?. Journal of Interactive Advertising, 10(2), 61-66. Doi: http://dx.doi.org/10.1080/15252019.2010.10722170.

MAYER, T.A.; CATES, R.J. (2004). Leadership for great customer services: satisfied patients, satisfied employees. Chicago: Health Administration Press.

MEDINA, P. (2012). El valor estratégico de la comunicación interna hospitalaria. Revista de Comunicación y Salud, 2(1), 19-28.

MEDINA, P. (2011). Organización de la comunicación interna en hospitales. Madrid: Fragua.

MOCKROS, C.A.; CSIKSZENTMIHALYI, M. (1999). The social construction of creative Lives. In Montuori, A.; Purser, R. (eds), Social Creativity (vol 1) (pp. 175-218), Cresskill: Hampton Press.

MOLINA, P. M. (2002). La utilidad de la comunicación interna para los directivos. Barcelona: Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formación S.L.

MUCCHIELLI, A. (2005). Information et communication interne : étude des communications. Pour de nouveaux audits. Paris : Armand Colin.

MUNIZ, A.; O'GUINN, T.C. (2001). Brand Community. Journal of Consumer Research, 27, 412-432.

NIETO, A. (2008). Comunicación institucional: bases para la evaluación. In: Sevillano, M. (Ed.), Reflexiones en torno a la libertad de empresa informativa (pp.409-442). Madrid: Universidad Complutense de Madrid.

ONGALLO, C. (2007). Manual de comunicación: guía para gestionar el conocimiento y las relaciones humanas en empresas y organizaciones. Madrid: Dyckinson.

PARSONS, P. J. (2001). Beyond persuasion: the healthcare manager’s guide to strategic communication. Chicago: Health Administration Press.

QUIRKE, B. (2000). Making the connections: using internal communication to turn strategy into action. Aldershot: Gower.

SASSER, S.; KOSLOW, S. (2008). Desperately Seeking Advertising Creativity. Engaging an Imaginative «3Ps» Research Agenda. Journal of Advertising, 37(4), 5-19.

SAUQUET, D. ; XU, Y. ; D’ALESSIO, L. ; JAULENT, M. ; DEGOULET, P. (2003). Outils de communication et de médiation dans le projet Synex. In : Degoulet, P. ; Marin, L. ; Kleinebreil, L. ; Albigès, B. (Eds.), Présent et avenir des systèmes d’information et de communication hospitaliers (pp. 43-54). Paris: Springer.

SCHMIDT, E.; COHEN, J. (2013). The New Digital Age: Reshaping the Future of People, Nations and Business. New York : Alfred A. Knopf.

SEGARRA, T. (2009). Desde el otro lado del escaparate: un tipo que escribe anuncios. Madrid: Espasa Calpe.

SHARF, B.F.; HAIDET, P.; KROLL, T.L. (2005). I want you to put me in the grave with all my limbs: the meaning of active health participation. In: Berlin Ray, E. (Ed.), Health communication in practice. A case study approach (pp. 39-51). Mahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc., Publishers.

SMITH, L. (2005). Effective internal communication. Sterling: Kogan Page.

THOMSON, K.; RODRÍGUEZ TARODO, A. (2000). El capital emocional: cómo cautivar los corazones y las mentes para conseguir empresas que triunfen a través del marketing y de la comunicación interna. Madrid: ESIC.

VAN RIEL, C.B.M. (1998). Comunicación corporativa (Trad. E. Cerdá). Madrid: Prentice Hall.

VAN RIEL, C.B.M.; FOMBRUN, C. J. (2007). Essentials of corporate communication: implementing practices for effective reputation gestion. Abingdon, Oxon: Routledge.

VARET, B. (2006). Le point de vue des professionnels de santé quant à l’information à donner sur les produits de santé : le point de vue du médecin. In : Laude, A. ; Tabuteau, D. (Eds.), Information et produits de santé, quelles perspectives ? (pp. 97-103). Paris : Presses Universitaires de France.

VÉLAZ, I. (1998). Las tres etapas de la comunicación interna. Pamplona: Universidad de Navarra, Facultad de Filosofía y Letras.

WHITWORTH, B. (2006). Internal communication. In: Gillis, T.L. (Ed.), The IABC handbook of organizational communication: a guide to internal communication, public relations, marketing and leadership (pp. 205-214). San Francisco: Jossey-Bass.

WRIGHT, K. B.; SPARKS, L.; O’HAIR, D. (2008). Health communication in the 21st century. Malden: Blackwell Pub.




DOI: https://doi.org/10.14198/MEDCOM2015.6.2.12





Copyright (c) 2015 Revista Mediterránea de Comunicación conserva los derechos patrimoniales (copyright) de las obras publicadas, y favorece y permite la reutilización de las mismas bajo la licencia de uso CC BY-SA 3.0 ES.

URL de la licencia: http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/