Percepción, activos intangibles y stakeholders: modelo para el análisis de imagen corporativa
DOI:
https://doi.org/10.14198/MEDCOM2016.7.1.10Palabras clave:
Activos intangibles, Análisis, Imagen corporativa, Modelo, Percepción, StakeholdersResumen
El presente artículo abordará aproximaciones para la gestión de la imagen corporativa; pensada como un activo intangible que proyecta la institución. Además, se consideran diversos modelos y conceptos de capital intelectual que identifican factores relevantes hacia la toma decisión por parte de stakeholders. La percepción de imagen es un tema que ha suscitado interés por parte de instituciones, pues ésta se encuentra estrechamente vinculada a la formación integral de una idea que influye en el desarrollo de una actitud favorable o no hacia la reputación corporativa. De esta manera, los clientes, consumidores, proveedores, colaboradores, entre otros; reciben a través de distintas formas elementos que le ayudan a conformar una idea sobre la institución mediante sus percepciones; por lo que, orientar los esfuerzos y acciones en torno a este intangible, dará como resultado una rentabilidad no sólo monetaria sino una fidelidad y confianza por parte de sus stakeholders.
Es así, que se ha visto la necesidad de proponer un modelo para el análisis de la imagen corporativa de instituciones, el mismo que consta de cinco categorías las cuales poseen parámetros de puntuación, construidos a partir de los aportes de diferentes autores.
Financiación
Carrera de Comunicación Corporativa, Facultad de Ciencias de la Comunicación, Universidad de las AméricasDescargas
Citas
AMAYA, M. (2010). (Tesis de maestría). Percepción de la imagen corporativa del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, análisis y propuestas. Guayaquil: Escuela Politécnica del Litoral.
APOLO, D.; MURILLO, H. y GARCÍA, G. (2014). Comunicación 360: herramientas para la gestión de comunicación interna e identidad. Quito: Editorial Facultad de Ciencias Sociales y Comunicación. Universidad Tecnológica Equinoccial.
APOLO, D.; ALIAGA, F.; y CUSOT, G. (2014). Repensar la comunicación institucional: las diez reglas del surf / Rethinking institutional communication: the ten rules of surfing. Revista Mediterránea De Comunicación/Mediterranean Journal Of Communication, 5(2). Doi: http://dx.doi.org/10.14198/MEDCOM2014.5.2.12
ARANCIBIA, S.; LEGUINA, A. y ESPINOSA P. (2013). Factores determinantes en la percepción de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente. Un caso aplicado a la banca chilena. Revista de Ciencias Sociales, 19(2), 255-267. Disponible en http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28026992007.
BRAVO, R.; MATUTE, J. y PINA, J. (2011). Efectos de la imagen corporativa en el comportamiento del consumidor. Un estudio aplicado a la banca comercial. Innovar, Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 21(40), 35-51. Disponible en http://www.redalyc.org/pdf/818/81822453004.pdf.
BRAVO, R.; MONTANER, T. y PINA, J. (2009). La imagen corporativa de la banca comercial. Diferencias entre segmentos de consumidores. Universia Business Review, vol. 21, 66-83. Disponible en http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43311141004.
CARBONE, G. (2006). Entrevista con Joan Costa Reflexiones sobre la comunicación corporativa. Contratexto, 14, 225-229. Disponible en http://dialnet.unirioja.es/ejemplar/166987.
CAPRIOTTI, P. (2009). Branding Corporativo: Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa. Santiago de Chile: Business School Universidad Mayor.
CARBALLO, E.; NÁPOLES, Y. y CARBALLO, E. (2012). Mercado canadiense en el Hotel Blau Colonial, Jardines del Rey, Cuba. Estudios y Perspectivas en Turismo, 21(3), 706-727. Disponible en http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180724044009.
COSTA, J (2002). Imagen corporativa en el siglo XXI. Buenos Aires: La Crujía.
COSTA, J.(2005). Master Dircom: los profesores tienen la palabra. Madrid: Universidad de Medellín y Aldea Global.
CRUZ, I. (2013). Importancia de la calidad del servicio al cliente. El Buzón de Pacioli, vol. 15(89), 4-14 Disponible en http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no89/Pacioli-89-eBook.pdf.
EDELMAN. (2013). 2013 Edelman Trust Barometer. Disponible en: http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/trust-2013/.
GAN, F. y TRIGINÉ, J. (2011). Comunicación Interna. Madrid: Díaz de Santos.
MARTÍNEZ, G. (1994). La auditoría de la comunicación. Barcelona, España.
ÖSTBERG, J. (2007). Identidad, cultura e imagen corporativa en Jiménez, A. y Rodríguez I. (Comp.). (2007). Comunicación e Imagen corporativa. Barcelona: Editorial UOC.
PÉREZ, A. y RODRÍGUEZ, I. (2014). Identidad, imagen y reputación de la empresa: integración de propuestas teóricas para una gestión exitosa. Cuadernos de Gestión, 1(14), 97-126. Disponible en http://www.redalyc.org/pdf/2743/274330593005.pdf.
PEROZO, G. y LEÓN, I. (2009). Percepción y expectativas sobre la imagen corporativa de las droguerías del sector salud. Revista de Ciencias Sociales, vol. (15)2: 296-305. Disponible en http://www.scielo.org.ve/scielo.php?pid=S1315-95182009000200009&script=sci_arttext.
RODRÍGUEZ, I. (Coord.). (2007). Estrategias y técnicas de comunicación. Una visión integrada en el marketing. Barcelona: Editorial UOC.
SÁNCHEZ, J. y PINTADO, T. (2009). Imagen corporativa. Madrid: Editorial ESIC.
TOUS, D. y BERMÚDEZ, G. (2011). Estudio de la imagen corporativa de las residencias de mayores en el sector solidario CIRIEC-España. Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa, 71, 175-202. Disponible en http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=17422036009.
ULLOA, C. (2007). Comunicación, cultura y desarrollo. Quito: CIESPAL.
ZUNZUNEGUI, S. (2003). Pensar la imagen. Madrid: Cátedra.
Descargas
Estadísticas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2016 Gabriela Estefanía Pasquel Racines, Valerie Gessey Báez Erazo, Lizeth Michelle Pauker Teneda, Diego Eduardo Apolo Buenaño
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-CompartirIgual 4.0.
Los autores y autoras que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:
1 Derechos de autor. Los autores y autoras conservan sus derechos de autor, aunque ceden a la revista de forma no exclusiva los derechos de explotación (reproducción, distribución, comunicación pública y transformación) y garantizan a esta el derecho de primera publicación de su trabajo, el cual estará simultáneamente sujeto a la licencia indicada en punto 2. Los autores pueden establecer otros acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista, siempre que exista un reconocimiento de su publicación inicial en esta revista.
© Los autores.
2 Licencia. Los trabajos se publican en la revista sujetos a la licencia de Reconocimiento 4.0 Internacional de Creative Commons (CC BY 4.0); los términos se pueden consultar en https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Esta licencia permite a terceros compartir (copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato) y adaptar (remezclar, transformar y crear a partir del material para cualquier finalidad, incluso comercial), siempre que se reconozca la autoría y la primera publicación en esta revista (Revista Mediterránea de Comunicación (RMC) / Mediterranean Journal of Communication (MJC), Universidad de Alicante, DOI de la obra), se proporcione un enlace a la licencia y se indique si se han realizado cambios en la obra.
3 Política de autoarchivo. Se recomienda a los autores que difundan sus trabajos a través de Internet para favorecer una circulación y difusión más rápidas y, con ello, un posible aumento en la citación y alcance entre la comunidad científica y académica, en las siguientes condiciones:
No se permite a los autores depositar en un repositorio institucional o temático, página web propia, etc., las versiones preprint (versión antes de ser evaluada) o postprint (versión evaluada y aceptada para su publicación) de sus trabajos antes de su publicación, pero sí el artículo final publicado (versión del editor).
